重大事故车的
定义
Q：什么是重大事故车？
车辆结构件经过撞击等外力作用，即使修复但仍存在安全隐患的车辆总称
Q：常见的重大事故车会有哪些特征？
车辆骨架存在切割、焊接、更换、变形等严重问题隐患
重大事故车的
认定标准
Q：查博士是如何判定车辆为重大事故车的？
在检测师检测车辆时，出现以下任意缺陷时，都可被判定为"重大事故车"或"事故车"：
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Q：重大事故车与事故车的区别是什么？
重大事故车与事故车在报告中都将展示为事故车，如：纵梁存在切割更换时，车辆为重大事故车；纵梁存在变形且满足事故车判定标准时，将被认定为事故车
Q：我的车气囊曾弹出过，为什么还不算事故车？
气囊是车辆重要的保证驾乘人员安全的部件，但气囊弹出的情况有多种，在非碰撞的情况下也可能出现气囊弹出的情况，因此不能作为判定事故车的主要判定因素
Q：车辆发生碰撞事故后，维修费用很高，为什么没有判定为事故车？
维修费用主要取决于所维修的配件价格，但查博士在判定车辆是否为事故车，不是基于车辆的维修费用，而是车辆结构件的受损程度来判定的
Q：部件受损到什么程度将被判定为事故车？
当受损超过一定程度时，会影响车辆的驾驶安全，因此查博士的事故车认定标准是以保证驾乘人员的驾驶安全为前提来出具的
泡水车的
定义
Q：什么是泡水车？
"泡水车"是较为常见但不易人眼识别的二手车常见问题。指因水浸泡导致驾驶舱进水，影响车内电器元件的正常工作，存在安全隐患的车辆
Q：常见的泡水车会有哪些特征？
常见缺陷包括但不限于霉斑、浸水修复、泥沙、变色等
泡水车的
认定标准
Q：查博士是如何判定车辆为泡水车的？
查博士的检测师会通过使用内窥镜、拆装工具等，深入车身空腔、车辆底盘及排查线束、电器元件等车身多个检测项目的缺陷程度来综合判定。具体判定项如下：
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Q：判定为泡水车与有进水痕迹的差异有哪些？
进水痕迹是指因涉水或其他因素导致驾驶舱内进水，且水位不超前排座椅滑轨，不影响车内电器元件的正常工作
Q：我的车因为下大雨天窗没关严，脚垫都湿透了，会被判定为泡水车么？
由于泡水车检测为多项结果的综合判定，因此只是脚垫出现泡水痕迹，而其他泡水检测部件无泡水特征时，将不会判定为泡水车
Q：为何我的车有明显进水痕迹没有算为泡水车？
车辆有进水痕迹但未达到泡水车程度的情况下：
1、仅同侧有进水痕迹，则不属于查博士认定泡水车标准
2、发动机舱和后行李箱位置出现泡水缺陷时，由于两处位置均不参与查博士泡水车判定，因此即使有进水痕迹也不会认定为泡水车
火烧车的
定义
Q：什么是火烧车？
火烧车是指检测当日车辆判定项目存在熏黑、炙烤、烧蚀、融化痕迹等，车身过火面积单点＞0.5m²，累计超过0.8㎡的，存在安全隐患的车辆
Q：常见的火烧车会有哪些特征？
常见缺陷包括但不限于，车身存在熏黑、炙烤、烧蚀、融化痕迹等
火烧车的
认定标准
Q：查博士是如何判定车辆为火烧车的？
在检测师检测车辆时，出现下表中任意缺陷时，将被判定为火烧车
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Q：车辆重新全车喷漆后，是否就看不出有火烧痕迹了？
即使车辆进行整车喷漆修复，在车缝隙或车辆内部空腔依然会存在烧蚀后的痕迹残留，检测师再结合部件的更换情况将会基于火烧车判定标准进行综合判定
90天回购
赔付标准
Q:90天内回购赔付标准是什么？
事故车、火烧车、泡水车：
①被检车辆系检测报告出具前属于上述三类车，而查博士未检出的，查博士可对车辆予以回购或补差；
②被检车辆系检测报告出具前属于上述三类车，而查博士出具的检测报告仅提示上述其中一类重大问题的，查博士可以按照车辆公允价格的10%以内进行补差；
③车辆检测报告显示车辆属于重大事故车/事故车，不属于泡水车或火烧车，未检测出其他事故项，评级不变，查博士可赔偿3%差价；
④被检车辆系检测报告出具前属于上述三类车，而查博士未检出的：非超豪车车龄大于15年（不含），查博士可按照市场公允价格2%进行补偿（最高不超过3万元）；超豪车车辆大于10年（不含）不足15年的，查博士可按照市场公允价格2%进行补偿（最高不超过5万元），车龄大于15年的（不含），查博士可按照市场公允价格2%进行补偿（最高不超过3万元）。
Q:90天后回购赔付标准是什么？
事故车、火烧车、泡水车：
①均未检出，且未激活终身保的，查博士可按照现行市场价10%以内补偿；
②均未检出，且已激活终身保的，查博士可按照公允价值回购或补差（按8%贬值率计算）。
Q：反向错检赔付标准是什么？
非事故车、火烧车、泡水车检为事故车、火烧车、泡水车的，90日内，查博士可复检并修改结论，并可根据实际情况最高赔偿不超过车辆公允价格的1%，金额不超过10000元，孰低。
Q：未购买安心保服务的事故排查套餐（随心优选定制套餐）的重大漏项的补偿标准是什么？
温馨提示：受限于保险相关规则，安心保仅能在检测套餐下单时购买
特别提示
1、免赔相关：
因车辆自身故障或维修质量造成车辆进水、泡水的；
因检测场地限制等原因，部件标记受限不可检测、须经车主同意、须上举升机等描述，相关部件或结论不在保障范围；
签署不承保协议的，不予承保。
因检测标准调整，导致标准更新前后车辆评级不一致，查博士不予赔付；
车况状态发生变化，导致初复检结果不一致；
2、其他费用：
路费、住宿费、加油费、过户费、托运、整备、中介、资金成本等赔偿，不在保障范围；
3、其他情况：
未购买安心保的，除上述表格中情况外，其他问题均不在保障范围；
赔付其他标准说明：
1、上述回购、补偿及赔付按照公允价格或公允价格的百分比计算。
2、合格索赔人为首次交易买卖双方之一且为该车辆检测的下单人；
3、客户在理赔时需提供证明交易真实有效的凭证，查博士会对凭证进行审核，手续造假的，查博士拒绝理赔。
4、车龄以车辆制造日期为依据计算。
5、车辆明确判定事故、火烧、泡水中任何一项 ，未检测出来其他项的，查博士对此情况只赔付一次
6、此赔付标准适用查博士事故排查、豪车事故排查、超豪事故排查
前述公允价格系指：赔付标准中的赔付比例，为该车辆市场公允二手车买卖价格（参考懂车帝、汽车之家、58同城、车300、查博士估价系统中类似车况车辆价格）的百分比。
（以上内容具体以相关协议为准）
90天回购
理赔说明
Q：我是合格索赔人吗？
1、检测后的90天内车辆首次交易的第一买受人为唯一合格索赔人，且该次交易的买卖双方之一须为该单检测的下单人。
2、买受人已支付合理车价款，且完成过户。
3、可以完整提交本合同所规定的回购或者差额赔付、定额赔付相关文件。
合格索赔人在本协议约定的时间内有权利请求乙方按合同约定回购车辆、差额赔付、定额赔付。
如不满足以上条件，仅有权要求乙方赔偿甲方已经发生的实际损失，但乙方承担的赔偿费用至多不超过甲方已支付全部检测费用的3倍。
具体参见 《查博士检测服务电子合同》
Q：符合什么条件可以要求理赔？
您需要满足以下基础条款(具体条款参见合同):
1、您下单了查博士检测套餐，委托查博士对车辆进行检测服务
2、查博士出具"三非车辆"检测报告
3、您检测车辆的制造日期，行驶里程等在查博士的保障范围内
4、检测报告出具后，您签署了保障协议
5、当前在保障服务期内
6、车辆交易在检测完成时间之后，且当前已完成过户手续（详见合格索赔人）
7、以及满足其他合同中的限制条件
具体参见 《查博士检测服务电子合同》
Q：如何申请理赔？
您可通过点击本页面顶部"售后理赔服务"或首页顶部的"售后理赔"进行理赔申请。
查博士的理赔流程分为五步：
1、理赔受理
2、复检
3、确认结果
4、资料审核
5、理赔完成
注：查博士是否覆盖复检地、您的配合度等均会影响理赔周期，上述节点仅供参考。整体流程约7个工作日，请您耐心等待。您申请理赔后的工作日24小时内将会有工作人员与您联系，请您保持电话畅通。
Q：哪些情况不属于查博士承诺的保障范围？
具备下列情形之一的，不属于查博士保障范围：
1、合格索赔人提出异议的时间超过检测基准日起90天的（享受终身承保服务的除外）；
2、合格索赔人未向乙方提供合法、有效的各类必要证明材料及索赔材料的；
3、被检车辆需要进行举升或拆解，因现场条件受限等各类原因乙方未进行进一步检查，但已经在检测报告中予以提示的；
4、乙方在对车辆功能进行正常检测时，车辆功能出现偶发性故障，乙方在检测报告中予以明确提示的；
5、合格索赔人因各类原因未能配合乙方复检或者配合保险公司对车辆进行勘察的；
6、检测当日车辆的真实状况不足以反映车辆曾发生过事故、火烧、泡水问题的；
7、乙方出具车辆检测报告后因任何原因导致车况状态发生变化，并因此导致检测结果不再适用的；
8、因不可归责于乙方的原因造成被检车辆损失扩大的，乙方就扩大部分免责；
9、被检车辆存在违反《中华人民共和国道路交通安全法》第十六条所规定情形的，乙方免责，并可以将违法线索移送公安机关依法处理。上述情形包括：拼装机动车或者擅自改变机动车已登记的结构、构造或者特征；改变机动车型号、发动机号、车架号或者车辆识别代号；伪造、变造或者使用伪造、变造的机动车登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志；使用其他机动车的登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志。
10、合格索赔人拒绝协助乙方及相关保险公司对车辆进行勘验或检查的。
Q：工作人员说的差额赔付，是什么意思？
当您的车辆经过复检之后属于我们认定的事故车、泡水车、火烧车标准，我们承诺回购您车辆的同时，您也可以选择差额赔付。回购及具体差额赔付均以市场公允价格结果为准。市场行情变化莫测，车辆部件繁多复杂请勿高价买卖车辆以免后续给您带来不必要的损失。
安心保
保障介绍
Q：我的套餐已有90天回购保障为何还要购买安心保？
90天回购保障提供三无回购及四梁六柱重大漏检赔付，适合价值不高的二手车；
若您车辆价值较高，对车况要求较高，推荐购买安心保服务，其包括40多个部件的100多项瑕疵，如存在检测失误赔付累计比例可达到交易车价（参考市场公允价格）5%。点击查看
《安心保赔付标准》
Q：购买了安心保服务后，我购买套餐中的附加检测项目会有保障赔付的追加么？
附加检测项及其他套餐的非三无部分也会按照安心保规则进行赔付，点击查看
《附加检测项保障》
Q：安心保的赔付期限是多久？
安心保的承保服务期限为检测完成后90天内
Q：安心保的承保限制条件有哪些？
查博士仅对车辆制造日期为15年及以下的车辆进行承保（超豪车为制造日期为10年及以下车辆）
Q：申请安心保赔付后多久出结果？
安心保赔付的受理时效和赔付时效如下：
1、受理时效：用户提出异议后24小时内（节假日除外），在驻点城市服务中心内安排复检；
2、赔付时效：确定予以赔付后的7天内（节假日除外）
Q：申请理赔需要提供哪些材料？
当您申请理赔时，为保证给您最高效的服务体验，需您协助提供车辆行驶证、登记证、车主身份证、和解协议、银行卡号、开户行、车辆交易合同、付款凭证等证件信息及证明文件
Q：我对同一检测报告的多个部件有异议时，可以多次进行申请么？
在首次申请时，您需要同时提出您的所有异议项，赔付完成后，将不再对后续提出的异议进行受理
温馨提示
Q：我的车为何受限不可检测？
检测过程中如遇到车辆结构、检测环境、以及其他不可抗力的原因导致检测项目无法查勘的情形;
Q：我的车为何需要额外授权？
局部部件拆解才能查勘，但车主未同意或授权，造成无法查勘，该检测项目会显示(须经车主许可)
Q：我的车改装了还可以检测么？
可以正常检测，我们会对车辆改装的部位，以及因改装而无法检测到的部位进行标注说明，且不在保障范围